Qui a MrCall, non ci limitiamo a sorseggiare cold brew coffee (anche se è uno dei vantaggi del lavoro). Ci piace risolvere problemi e sederci coi clienti per assicurarci che la nostra soluzione sia adatta alle loro esigenze. Cosa che abbiam fatto con Alessio Rinelli, proprietario di Reverbia Personal Trainer Milano.
Reverbia è un’azienda in continua crescita, con sei centri a Milano. I personal trainer e i clienti restano in contatto attraverso gli smartphone, ma a volte le chiamate rimangono senza risposta, lasciando i potenziali clienti in attesa. E questo non è bello.
Ma Reverbia, grazie a MrCall, ha un trucco in serbo. I telefoni in tutti e sei i centri hanno una deviazione di chiamata “condizionale” verso lo stesso assistente MrCall: ossia, se nessuno risponde, la chiamata viene inoltrata all’assistente.
Reverbia ha anche anche un registro di chiamate online che tiene traccia di ogni chiamata, anche quelle senza risposta. Il chiamante può lasciare un messaggio e rimanere in attesa per parlare con un operatore. Se vuole solo annullare una prenotazione, dice la sua e mette giù. Ma se è un potenziale cliente, fornisce il suo nome e aspetta di parlare con un operatore.
L’operatore annota cosa è successo sul file di registro di chiamate, in modo da poter tenere traccia di ogni lead. E così, le chiamate che sarebbero state perse diventano lead, che possono diventare nuovi clienti. Una situazione vincente per tutti.
