MrCall è un risponditore telefonico che, grazie al suo potente motore di intelligenza artificiale, cresce con i suoi utenti.
In questo articolo avrete il piacere di conoscere tutte le meraviglie che il risponditore telefonico MrCall ha da offrire. Ricordatevi, il servizio funziona immediatamente, senza bisogno di configurazioni ostiche: per noi “Intelligenza Artificiale” vuol dire due cose: economicità e facilità di utilizzo. E andiamo dritti su questa strada, convinti che comunque l’intelligenza umana abbia il suo perché: quindi per qualsiasi problema, o anche un semplice saluto, noi ci siamo.
Nel frattempo qui sotto trovate un elenco di tutto quello che potete personalizzare nella dashboard di MrCall.
Configurazioni di base
A quale settore appartiene l’attività
Per cominciare, andiamo a stabilire quale sia il ramo in cui siete operativi—Il settore della tua attività. Potremmo scegliere “Salute”, per esempio, se il vostro studio è odontoiatrico o veterinario, o “Amministrazione di condominio” se gestite condomini. Ovviamente, potete sempre optare per la categoria “Attività generica”, ma specificare il settore consente all’intelligenza artificiale di MrCall di comprendere se dovrà aspettarsi richieste come “Voglio annullare un appuntamento” (per gli studi) o “Voglio prenotare una stanza” (per gli alberghi). In fondo, la precisione è la cortesia dei maestri.
La voce dell’assistente
Potete poi decidere se volete una Voce maschile o femminile, e quale tecnologia usare: Google o ElevenLabs. Abbiamo anche l’integrazione con OpenAI ma al momento la qualità di lettura è troppo bassa per cui non diamo la possibilità di usarla. Il nostro consiglio? Google è un po’ “robotica” ma legge perfettamente quasi tutto. ElevenLabs più “umana” ma a volte si impappina. Dipende quindi dal caso d’uso.
Messaggi di accoglienza
MrCall non è la solita segreteria telefonica noiosa che legge il solito messaggio standard. No! Molto più di un risponditore automatico, l’intelligenza artificiale di MrCall crea un messaggio di benvenuto personalizzato in base alla situazione in cui si trova.
Prima di tutto, MrCall sa che non si può sbagliare con i saluti: intelligente ed educato. Quindi, a seconda del momento del giorno, potrete ascoltarlo dare il “Buongiorno”, il “Buon pomeriggio” o la “Buonasera” che meritiamo.
Ma non è finita qui: se vi chiamano per sapere se siete aperti o chiusi, MrCall controlla su Google My Business per voi e risponde di conseguenza. E ai fedeli clienti, quelli che chiamano sempre, MrCall li riconosce per nome e non può resistere: “Piacere di risentirla!”.
Non pensiate che ci siano solo automatismi: voi potete scegliere come presentare la vostra attività e decidere la chiusura del messaggio di accoglienza. Inoltre, MrCall sa come fornire le informazioni giuste al momento giusto.
Ma c’è di più! Se vi chiama il tipo misterioso con un numero nascosto, MrCall non giudicherà, ma informerà gentilmente che se vuole essere ricontattato o ricontattata, dovrà lasciare un numero di telefono.
Chi non vorrebbe avere MrCall come segreteria telefonica? È come avere il proprio assistente personale!
…e successive interazioni
Se l’interlocutore è così gentile da lasciare un messaggio, MrCall è pronto ad agire in modo impeccabile. Per esempio, se chi chiama vuole essere richiamato immediatamente, MrCall dirà che la richiesta sarà comunicata a chi di dovere. Se invece il chiamante desidera fissare un appuntamento, niente paura, MrCall farà tutto il necessario per aiutarlo. Questo sì che è un risponditore telefonico intelligente, no?
Inoltre, se il chiamante desidera parlare con un operatore, e MrCall è autorizzato a farlo, MrCall avviserà prontamente e con gentilezza che sarà trasferito a un professionista che potrà aiutarlo. Ma se il chiamante è troppo di fretta per aspettare, MrCall farà del suo meglio per raccogliere tutte le informazioni necessarie e inviarle al reparto appropriato.
E se il chiamante chiede di parlare con un essere umano, ma MrCall non può inoltrare la chiamata, non c’è problema! MrCall è sempre pronto a rispondere con un’elegante e personalizzata risposta per far capire al chiamante che la richiesta non può essere soddisfatta.
Insomma, MrCall è un vero professionista del telefono, pronto ad ascoltare, rispondere e risolvere ogni problema. Dopo il secondo messaggio, MrCall risponderà sempre in modo appropriato e con un bel sorriso virtuale.
La registrazione dei contatti
Che magnifico mondo sarebbe se si potessero sincronizzare i propri contatti con MrCall tramite l’app MrCall iOS o MrCall Android. Beh, è proprio così! Sulla schermata principale dell’app, basta cliccare su Sincronizza contatti. MrCall si prenderà cura di loro come fanno WhatsApp e tante altre applicazioni. E se MrCall dovesse trovare un nome proprio di persona nei campi “Nome” o “Cognome”, allora lo userà! Ma cosa succede se voglio che MrCall si rivolga al mio magnifico notaio con un titolo particolare come… beh, come “Magnifico Notaio”? Niente paura, basta inserirlo nel campo “Nickname” —editate il contatto sul cellulare e cliccate su “Aggiungi campo”. Che brillante soluzione, non è vero?
MrCall chiama per nome i contatti?
MrCall risponde personalmente solo in due occasioni: quando il suo interlocutore si presenta per la seconda volta e ha precedentemente fornito il proprio nome al nostro premuroso assistente (per quanto riguarda le chiamate provenienti da linee fisse, che talvolta possono essere condivise da più individui, sarà nostra cura avvisare MrCall di non prendere nota dei nomi di chi chiama); oppure quando i contatti sono stati sincronizzati con l’app mobile, come descritto sopra.
Come si attiva MrCall?
Grazie a MrCall, potrete avere il vostro numero di telefono pubblico e far sì che le persone parlino con lui quando non siete disponibili, o forse volete semplicemente un assistente che vi giri le telefonate… Ecco tre opzioni da scegliere:
- Se avete una linea telefonica e volete che MrCall si comporti come una “segreteria evoluta”, potete attivare l’inoltro della chiamata dal vostro numero a quello dell’assistente in caso non rispondiate. Semplice come bere un bicchiere d’acqua (o un cold brew, se siete più sofisticati)
- Se invece siete dei professionisti con un centralino VoIP, allora potete connettere MrCall ad un interno del vostro centralino, in modo da avere il massimo controllo sulle chiamate che arrivano. Potete decidere di inoltrare le chiamate solo durante l’orario di chiusura o solo a determinati interni. Con provider come 3CX, tutto ciò è possibile: basta contattare il supporto e loro vi diranno come fare
- Se invece volete che i vostri clienti chiamino direttamente il numero di MrCall, perché vi avete assegnato un numero verde o avete migrato il vostro vecchio numero, non c’è nulla da attivare. Semplicemente pubblicizzate il numero dell’assistente e il gioco è fatto.
Come MrCall vi notifica della chiamata
Avete mai desiderato di sapere chi vi chiama senza dover rispondere al telefono? MrCall vi offre un servizio di notifica che non solo vi invia la registrazione della chiamata, ma anche una trascrizione formattata per soddisfare le vostre esigenze. Immaginate di essere un ristorante e di ricevere una prenotazione. Ecco la notifica:
Nuova prenotazione da Anna:
📅 14 giugno 🕰 20:45, 👥 2
Un po’ boomer ma chiara, no?
Le notifiche possono essere ricevute tramite l’App Mobile MrCall iOS e MrCall Android, oppure via e-mail, WhatsApp o SMS. L’app mobile è sicura ed economica, ma se preferite le notifiche via e-mail, potete utilizzare questa opzione per inviare le notifiche a più persone o a sistemi di terze parti. Le notifiche via WhatsApp, invece, sono molto comode perché non richiedono l’installazione dell’app da parte dei collaboratori. L’opzione SMS, invece, viene attivata solo su richiesta e viene utilizzata raramente.
Sia tramite l’app mobile che via e-mail, vedrete un messaggio con un link che vi permetterà di inviare un messaggio Whatsapp a chi vi ha chiamato. Se avete l’app o WhatsApp Web, cliccando sul link si aprirà l’app e potrete inviare un Messaggio precompilato invio Whatsapp a chiamante, che potrete personalizzare a vostro piacimento. Insomma, grazie a MrCall, non perderete mai più una chiamata importante e potrete gestire le vostre notifiche in modo intelligente.
Farsi inoltrare le chiamate da MrCall
Che assistente sarebbe MrCall se non inoltrasse le telefonate? Ebbene, lo fa, e anche bene! Basta accedere alla sezione Abilita il trasferimento di chiamata. Potrete chiedere a MrCall di inoltrare le chiamate solo durante gli orari di apertura o chiusura, e potete scegliere se chi chiama deve richiedere l’inoltro esplicitamente o no. Se qualcuno chiede di parlare con un operatore e MrCall non è stato autorizzato, educatamente lo comunicherà.
Se attivate l’inoltro, si occuperà MrCall di aggiungere frasi di circostanza quali “Se resterà in linea dopo aver lasciato un messaggio, la metterò in contatto con un operatore”, e poi “Attenda in linea…”.
L’inoltro può essere effettuato su due canali: potete scegliere tra un numero di telefono o il VoIP (unico operatore supportato: MrCall, come potete immaginare). E se optate per il VoIP, non solo potete telefonare dal numero del vostro assistente, ma anche far inoltrare le chiamate a più persone contemporaneamente. Come? Semplicemente installando un’app che funge da client SIP e ricevendo tutti la chiamata, con il primo che risponde che vince.
Configurare la conversazione
Niente di più facile. Potete istruire MrCall su come comportarsi in ogni situazione. Se il chiamante è un nuovo paziente, un vecchio amico… non semplici domande e risposte ma un vero e proprio set di istruzioni. Un po’ come istruire il vostro nuovo dipendente: se chiama tizio e vuole questo, queste sono le informazioni che possono servirti…
Connettere MrCall ai vostri applicativi
Non solamente una bella voce in grado di chiacchierare: MrCall vuole sapere tutto su chi chiama, e vuole che voi possiate aver traccia di come è andata la telefonata.
Ogni sistema che offre accesso ai software esterni (ossia espone delle “API”) può collaborare con MrCall!
In breve, con MrCall potete:
- Inserire in memoria le informazioni del chiamante prima che la conversazione abbia inizio. In questo modo MrCall sa tutto del chiamante: se è cliente, che abbonamento ha… tutto quello che sapete voi!
- Inserire in memoria delle informazioni durante la telefonata. Per esempio, siete un’agenzia immobiliare e il chiamante vuole informazioni su un annuncio? MrCall scarica tutte le info dell’annuncio e voilà, diventa un esperto/a agente, in grado di raccontare ogni virtù dell’immobile in questione
- Inserire nei vostri sistemi le informazioni estratte: alla fine della telefonata MrCall invierà ai vostri sistemi tutto quello che volete. C’è bisogno di un minimo di consulenza per l’integrazione, ma se siete smanettoni potete usare Zapier!
Interagire con chi vi chiama dopo la telefonata
Naturalmente, sapere chi vi ha chiamato è importante. Ma è altrettanto importante per chi vi ha cercato sapere di non aver lasciato un messaggio segreto nel vuoto cosmico. Ricordiamo che la missione di MrCall è quella di costruire un ponte comunicativo tra voi e i vostri clienti, in modo che l’informazione possa fluire liberamente in entrambe le direzioni!
Potete optare per i piano più evoluti, dove un esperto vi ascolterà e programmerà il vostro assistente per
Per realizzare questa nobile impresa, MrCall è pronto ad assistervi nel comunicare con i vostri clienti, e con chiunque altro vi abbia cercato, in ogni modo possibile…
Messaggi SMS e Whatsapp a chi chiama
Le notifiche al chiamante possono essere inviate attraverso Whatsapp o SMS.
E non solo: potete scegliere tra due tipi di messaggi. Uno per coloro che hanno interagito con l’assistente e un altro per coloro che hanno interrotto la chiamata quando l’assistente ha iniziato a parlare. Per esempio, un interlocutore che ha lasciato un messaggio potrebbe ricevere un messaggio del tipo: “Grazie per aver lasciato un messaggio, ti contatteremo presto. Ricorda che puoi prendere o cambiare appuntamenti sul nostro fantastico sito miosito.it“. Ma se non ha interagito con l’assistente, potrebbe ricevere un messaggio del tipo: “Grazie per aver chiamato. Se vuoi essere ricontattato, lascia un messaggio all’assistente e ti risponderemo al più presto possibile”. (Sì, ci sono persone troppo popolari per poter richiamare tutti…)
C’è un terzo tipo di messaggio per coloro che hanno preso un appuntamento o una prenotazione. In quel caso, MrCall invia un messaggio con tutte le informazioni di cui hai bisogno. Praticamente come avere un assistente personale sempre a disposizione!
Ah, un’ultima cosa: se decidete di usare Whatsapp, potete scegliere tra le API ufficiali di Meta (più costose, meno flessibili ma sicure) o quelle non ufficiali, integrate in MrCal (più convenienti, ma a rischio di blocco del numero se le notifiche diventano troppe). A voi la scelta!
